Le shadowing pour recueillir le vécu des usagers et améliorer la qualité des soins : une expérimentation régionale

 

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L’expérience des patients est aujourd’hui reconnue comme une dimension de la qualité des soins. Sa définition proposée par le Picker Institute est claire et acceptée. Malgré cette reconnaissance, le recueil de l’expérience des patients en France est très limité et présent essentiellement à travers le questionnaire e-Satis de la Haute Autorité de santé, adressé aux patients ayant séjourné plus de 48h dans un établissement de santé MCO. Ce questionnaire a pour objectif principal le recueil de la satisfaction des patients et dans une moindre mesure de leur expérience. Le shadowing, est une méthode de recueil de l’expérience des patients en temps réel afin d’identifier les actions qui permettent d’améliorer le vécu des patients sur un parcours donné


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